Hoe lang duurt
het voordat de gemeente Uden een mail beantwoordt? Hoeveel dagen
duurt het voordat wij een informatieaanvraag afgehandeld
hebben?
Op deze en nog veel meer vragen geven onze ‘Servicenormen’ antwoord.
Benchmark dienstverlening
Jaarlijks neemt de gemeente deel aan een benchmark, samen met
andere gemeenten. De benchmark maakt de prestaties zichtbaar door
deze met elkaar te vergelijken aan de hand van
kengetallen.
Het betreft de volgende thema's:
- Bereikbaarheid
- Beschikbaarheid
- Informatievoorziening
- Wachttijden
- Levertijden
- Tarieven
- Bejegening van klanten
- Betrouwbaarheid
Rapportage
