Meldpunt VerstrIKt

Er wordt voortdurend gewerkt aan de verbetering van de dienstverlening. Toch loopt u soms vast, is de communicatie niet helder of sluiten wet- en regelgeving, beleid of proces niet altijd (goed) aan bij uw vraag. U raakt verstrIKt en komt niet verder.

Door uw situatie te melden, geeft u de gemeente en haar medewerkers de kans de aanpak te veranderen zodat deze beter aansluit op uw behoeften. De gemeente wil daarmee bereiken dat uw melding leidt tot een wijziging in de aanpak, waardoor u en ook andere mensen niet in dezelfde situatie terecht komen. Daarnaast is een doel uw gevoel van onmacht weg te nemen.

De adviseur zal de meldingen in behandeling nemen, als:

Een individuele burger, organisatie of bedrijf vastloopt in of tussen processen en procedures van afdelingen en diensten binnen de gemeente.
Een individuele burger, organisatie of bedrijf vastloopt tussen processen en procedures van meerdere organisaties in een keten.
Er geen sprake is van mediation, lopende juridisch procedures of politiek conflict.
De weg naar bezwaar of klacht voorkomen kan worden.
Het een voorbeeld betreft van een structureel probleem, dat dus samenhangt met procedures, werk-wijzen of (een veelheid aan) regels.

Het meldpunt is niet bedoeld voor meldingen over schade, openbare ruimte of overlast in uw buurt.